Klantenservice - Zekerheidspakketten

Wat is een zekerheidspakket?

Een zekerheidspakket is een verzekeringsproduct van Harmony Service Center, een assurantiebemiddelaar gespecialiseerd in elektronica verzekeringen.

Met een zekerheidspakket bescherm jij je aankopen tegen schade en/of diefstal. Wij bieden pakketten voor MP3-spelers, navigatiesystemen, handheld consoles, digitale camera's, PDA's, laptops en mobiele telefoons/smartphones.

Waarom een zekerheidspakket?

Met een zekerheidspakket weet je zeker dat je optimaal kunt genieten van je aankoop. De voordelen op een rij:

• Een veilig gevoel

  Bij schade wordt je toestel gerepareerd of vervangen. Bij diefstal en beroving ontvang je een nieuw toestel.

• Eenvoudig afsluiten en opzeggen

  Afsluiten is heel eenvoudig. Je selecteert bij het product een zekerheidspakket en klikt op 'in winkelmandje'. Om je zekerheidspakket op te zeggen hoef je alleen maar te bellen met Harmony Service Center op 010 8507820 (maandag t/m woensdag van 08.30 tot 18.00 uur, donderdag en vrijdag van 08:30 uur tot 21:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur)

• Proefperiode van 14 dagen

  Binnen 14 dagen na aanschaf kun je kosteloos je zekerheidspakket opzeggen. Wil je hier gebruik van maken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 010 7982087. Wij zullen de eventueel vooruitbetaalde premie en administratiekosten vervolgens terugstorten op je rekening.

• Uitgebreide dekking

  Je Harmony Zekerheidspakket gaat verder waar de fabrieksgarantie ophoudt. Bekijk de onderstaande tabel voor een volledig dekkingsoverzicht.

Zekerheidspakket vs. Fabrieksgarantie

In de tabel hieronder kun je de verschillen zien tussen de standaard fabrieksgarantie en de dekking met een zekerheidspakket.

Dekking	Fabrieksgarantie	Zekerheidspakket
Fabricagefouten
Val- of stootschade
Vochtschade
Electronische / mechanische schade
Diefstal / Beroving *
Leentoestel **
Misbruik gesprekskosten ***

*	Geldt alleen voor een pakket met diefstaldekking
**	Geldt alleen voor mobiel/smartphone zekerheidspakketten
***	Geldt alleen voor mobiel schade + diefstal en voor smartphone schade + diefstal pakketten

Afsluiten

Wanneer je een zekerheidspakket kunt afsluiten bij een product zie je dit terug op de pagina van het product. Hier vind je één of meerdere opties van het zekerheidspakket met verschillende dekkingen. Selecteer het pakket dat het beste bij je wensen past en klik vervolgens op 'in winkelmandje'. Het zekerheidspakket wordt vervolgens samen met het product toegevoegd aan je winkelmandje.

Wanneer je een zekerheidspakket afsluit dien je direct twee maanden premie vooruit te betalen. Daarnaast rekenen wij een eenmalig starttarief van € 7,50 (administratiekosten). Deze kosten zijn terug te vinden in je winkelmandje. Deze kosten zijn niet van toepassing op het Mobiel Prepaid zekerheidspakket. Bij dit pakket betaal je de jaarpremie vooruit.

Acceptatie door verzekeraar

Wanneer je een zekerheidspakket afsluit, word je aanvraag beoordeeld door Harmony Service Center voor deze geaccepteerd wordt. Direct bij verzending van je product krijg je een voorlopige dekking van maximaal 14 dagen. Enkele dagen na ontvangst van je bestelling is de dekking definitief, tenzij je van de verzekeraar bericht ontvangt dat deze de polis niet kan accepteren.

Opzeggen

Je kunt je zekerheidspakket - met in acht name van de looptijd en opzegtermijn van je zekerheidspakket - snel en eenvoudig opzeggen. Wanneer je wilt opzeggen kun je hiervoor telefonisch contact op nemen met de klantenservice van Harmony Service Center. Zij zijn bereikbaartelefoonnummer 010 8507820. (maandag t/m woensdag van 08.30 tot 18.00 uur, donderdag en vrijdag van 08:30 uur tot 21:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur)010 8507820. Uiteraard kun je ook langskomen in één van onze winkels.

Melden van schade

Schade kun je melden door contact op te nemen met de klantenservice van Videocamerashop.nl. Je ontvangt vervolgens van ons een e-mail met de instructies voor verzending. Je kunt ook langskomen in één van onze winkels. Voor het melden van een schade kun je direct doorlopen naar onze servicebalie.

Melden van diefstal of beroving

Doe in geval van diefstal of beroving altijd eerst aangifte bij de politie. Bel indien het een mobiele telefoon betreft ook je provider om de simkaart te laten blokkeren. Vervolgens kun je de diefstal of beroving bij Harmony Service Center melden op telefoonnummer 010 8507820, (maandag t/m woensdag van 08.30 tot 18.00 uur, donderdag en vrijdag van 08:30 uur tot 21:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur)

Wijzigen van je gegevens

Wijzigingen in je persoonlijke gegevens kun je direct bij Harmony Service Center melden op telefoonnummer 010 8507820, (maandag t/m woensdag van 08.30 tot 18.00 uur, donderdag en vrijdag van 08:30 uur tot 21:00 uur en zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur)

Looptijd en opzegtermijn

Alle zekerheidspakketten, met uitzondering van de pakketten voor mobiele telefoons*, hebben een minimale looptijd van 2 maanden. Hierna wordt de looptijd steeds stijlzwijgend met een periode van 1 maand verlengd.

Mobiele Telefonie

De zekerheidspakketten voor mobiele telefonie* hebben een minimale looptijd van 12 maanden. Hierna wordt de looptijd steeds stilzwijgend verlengd met een periode van 1 maand. Uitzondering op deze regel is het pakket 'Mobiel Prepaid'. Deze wordt automatisch na 1 jaar beëindigd.

Opzegtermijn

Je dient bij het opzeggen van je zekerheidspakket rekening te houden met een opzegtermijn van 1 maand.

*Pakketten voor mobiele telefonie zijn: Mobiel Prepaid, Mobiel Schade, Mobiel Schade + Diefstal en Smartphone Schade + Diefstal

Afkoelingsperiode

Binnen de afkoelingsperiode van 14 dagen heb je de mogelijkheid je zekerheidspakket met onmiddelijke ingang op te zeggen. Je ontvangt van ons je vooruitbetaalde premie en administratiekosten retour. Voorwaarde voor het gebruik hiervan is dat je in deze periode geen claim hebt ingediend.

Wil je gebruik maken van de afkoelingsperiode? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorwaarden

Wij bieden verschillende soorten zekerheidspakketten aan. De voorwaarden van de verschillende pakketten kun je hieronder vinden. Welk pakket je kunt afsluiten in combinatie met je product is terug te vinden op de productpagina onder het kopje 'Zekerheidspakketten'.

• Elektronica Schade (82KB)
• Elektronica Schade + Diefstal (82KB)
• Laptop Schade (82KB)
• Laptop Schade + Diefstal (82KB)
• Mobiel Prepaid (77KB)
• Mobiel Schade (83KB)
• Mobiel Schade + Diefstal (83KB)
• Smartphone Schade + Diefstal (82KB)

Vragen

Voor vragen of meer informatie kun je contact opnemen met de klantenservice van Videocamerashop.nl op 010 7982087.